POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Nossa política de troca visa proporcionar ao cliente total segurança e bem estar.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Caso você, cliente, receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, siga os seguintes passos para realizar a troca:
1- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (basicimports.contato@gmail.com), enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
2- Sua reclamação será analisada em no máximo 3 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher a alternativa que melhor o atender. Dentre elas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual ao encomendado. (Respeitando os prazos de envio)
- Receber um produto de valor semelhante. (Respeitando os prazos de envio)
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras. (Respeitando os prazos de envio)
Desistência ou Arrependimento
O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo máximo de 7 (sete) dias para cancelamento de compras efetuadas fora do estabelecimento comercial como, por exemplo, internet, contados a partir da data do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. Para se utilizar do direito de arrependimento, o consumidor deverá protocolar o pedido de cancelamento ou encaminhá-lo pelo correio com aviso de recebimento (AR).
Caso você desista de sua compra e o seu pedido ainda não tenha sido processado, você deverá protocolar o cancelamento e os valores serão restituídos em até 30 dias após o aceite.
Caso você desista de sua compra, mas ainda não tenha recebido o seu pedido, porém ele já tenha sido despachado de forma comprovada, serão cobradas as seguintes taxas para o cancelamento: Taxa do Gateway de Pagamento (Mercado Pago), Valor do Frete de envio do Exterior-Brasil, assim como o valor do frete de retorno do produto aos País de origem (Frete Brasil – País de origem) + 10% do valor do pedido a título de taxas administrativas.
Caso você desista de sua compra e já tenha recebido, você tem a opção de devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da(s) mercadoria(s) e receber a restituição do valor da compra. Caso a desistência ocorra dentro deste prazo, você poderá optar pela devolução do pedido, ficando por conta do comprador o pagamento correspondente ao frete de envio e de devolução (retorno) do produto, taxa referente ao Gateway de pagamento (Mercado Pago) e taxa administrativa (10% do valor do produto) referente ao manuseio, acondicionamento, embalagem, pedido de coleta e despacho do pedido.
Solicitações para devolução da compra fora desse prazo, não serão aceitas.
Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, totalmente lacrado e desde que não tenha sido aberto. Constatada qualquer divergência, como indícios de uso, ausência de manual/acessórios ou embalagem violada, a Basic Imports fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia com a cobrança de um novo frete de envio. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se de que o produto recebido atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.
No caso descrito acima, se aceita a devolução, ficará a cargo do cliente o pagamento do frete e as demais despesas citadas para envio do produto de volta a nossa empresa.
A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produtos(s) devolvido(s). A restituição do pagamento será feita em até 30 dias após o recebimento e aceite do produto.
Para a segurança da nossa loja e de você, cliente, atuamos em estrito cumprimento das leis que regem o ordenamento jurídico brasileiro.
